Автоматизация кол-центра

Операторы тратят половину рабочего времени на типовые вопросы и ожидание ответа при исходящем обзвоне. МТТ автоматизирует рутину: голосовой робот с ИИ принимает типовые входящие, предиктивный дозвон устраняет простои, речевая аналитика контролирует качество.

Подключить онлайн

-70%

нагрузка на операторов в
пиковые часы

+50%

время оператора в диалоге с
предиктивным дозвоном

100%

разговоров под контролем
аналитики

Как это работает

Голосовой робот с ИИ принимает типовые входящие

Всё что есть в базе знаний — FAQ, статусы, балансы, запись — обрабатывается роботом. До 90% входящих в автономном режиме.

Предиктивный дозвон максимизирует загрузку

Система рассчитывает момент освобождения оператора и дозванивается заранее. Оператор попадает в разговор сразу — потери на гудки минимальны.

Речевая аналитика — контроль без прослушивания

Каждый разговор анализируется: скрипт, тональность, стоп-слова, рейтинг оператора. Руководитель получает отчёт автоматически.

Суфлирование — помощь оператору в реальном времени

При отклонении от скрипта супервизор подключается и подсказывает оператору — клиент не слышит третьего участника.

Возможности МТТ для решения задачи

Голосовой робот с ИИ МТТ

Проблема: Операторы перегружены в часы пик

Решение: До 90% типовых входящих без оператора. Разгружает кол-центр без увеличения штата.

Предиктивный дозвон

Проблема: Операторы простаивают в ожидании ответа

Решение: Соединяет оператора только с ответившим живым человеком. Загрузка операторов +30–50%.

Речевая аналитика

Проблема: Нет объективной оценки качества операторов

Решение: 100% звонков: скрипт, тональность, стоп-слова, рейтинг. Автоматические уведомления о нарушениях.

Суфлирование и онлайн-прослушивание

Проблема: Новые операторы ошибаются, помочь в момент звонка некому

Решение: Супервизор подключается к активному звонку и подсказывает оператору незаметно для клиента.

ВАТС МТТ

Проблема: Нет единой платформы для управления кол-центром

Решение: Очереди, распределение, статистика, интеграция с CRM. Масштабирование без оборудования.

КЦ on-premise МТТ

Проблема: Данные нельзя хранить в облаке

Решение: Локальная установка с предиктивным дозвоном и 96+ метриками для крупных операций.

Авторизованный вызов

Проблема: Клиенты не берут трубку при исходящем звонке

Решение: Название компании на экране клиента. +20% к конверсии дозвона в исходящих кампаниях.

Карусель номеров / HLR / Детектор

Проблема: Исходящие кампании теряют эффективность

Решение: Ротация номеров, проверка базы, отсев автоответчиков. Конверсия дозвона ×2.

Кому подходит

Медицина

E-Commerce

ЖКХ

Телекоммуникации

Страхование

Финансы

Кол-центры

Кейс клиента

Банк — автоматизация кол-центра 150 операторов

Задача: Операторы тратили более 60% времени на ожидание ответа и однотипные входящие. Загрузка была неравномерной. Решение: Голосовой робот с ИИ для входящей + предиктивный дозвон для исходящих + речевая аналитика.

-70%	+50%	-40%
нагрузка в пиковые часы	время оператора в диалоге	расходы на кол-центр

Готовые интеграции

Битрикс24

Звонки автоматически создают лиды и сделки. Вся история общения с клиентом — записи разговоров, время, результат — сохраняется в карточке. Менеджер звонит в один клик прямо из CRM.

amoCRM

Входящие и исходящие вызовы фиксируются в воронке продаж. Карточка клиента открывается при звонке — сотрудник видит все предыдущие обращения. Запись прикрепляется к сделке автоматически.

REST API

Подключайте любую внешнюю систему через API. Настройка обмена данными под собственную логику: передача звонков, статистика, события. Документация и примеры кода — в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы

Робот обрабатывает типовые входящие. При нестандартном запросе передаёт вызов оператору с историей диалога. Оператор сразу знает суть — не переспрашивает клиента.

Супервизор подключается к активному звонку в режиме суфлёра. Говорит только оператору — клиент третьего участника не слышит.

По данным проектов МТТ — на 30–50% в зависимости от объёма базы и конверсии дозвона.

Задаются стоп-слова. При нарушении — мгновенное уведомление супервизору в Telegram или email с фрагментом записи.

КЦ on-premise: расширенная функциональность, локальное хранение данных. Облачная ВАТС: быстрый старт, оплата по факту. Оба варианта и гибрид — доступны.

Автоматизируйте кол-центр с решениями МТТ

Голосовой робот с ИИ · Предиктивный дозвон · Речевая аналитика · От 1 ₽